Condições de uso do Fidelize+

1. Descrição do serviço

O Fidelize+ é um software como serviço (SaaS) destinado a cabeleireiros, esteticistas e profissionais de beleza. Permite gerenciar uma base de clientes, agendar follow-ups, enviar mensagens via WhatsApp e organizar atendimentos.

2. Conta de usuário

• Você deve ter no mínimo 18 anos para criar uma conta.
• O cadastro é feito via Google OAuth — você é responsável por manter seguro o acesso à sua conta Google.
• Você é responsável por todas as ações realizadas na sua conta.
• É proibido criar conta com identidade falsa ou em nome de terceiros sem autorização.

3. Planos e pagamento

3.1. Plano Free

• Limite de 50 clientes.
• Funcionalidades básicas: cadastro, follow-ups manuais, envio individual de WhatsApp via link wa.me.
• Gratuito por tempo indeterminado.

3.2. Plano Pro

• Valor: R$ 59,90/mês (cobrança recorrente mensal) ou plano anual com desconto.
• Clientes ilimitados, automação de WhatsApp via Evolution API, campanhas em massa, push notifications, datas sazonais customizadas e demais recursos premium.
• Cobrança processada pelo Stripe. Aceitamos cartão de crédito.
• Renovação automática enquanto não cancelada.

3.3. Cancelamento e reembolso

• Você pode cancelar a assinatura Pro a qualquer momento — o acesso continua até o final do período já pago.
• Direito de arrependimento (CDC Art. 49): em compras feitas online, você tem 7 dias corridos a partir da contratação para solicitar reembolso integral.
• Após esse prazo, não há reembolso proporcional para períodos parcialmente usados, mas o cancelamento impede novas cobranças.
• Falhas no pagamento (cartão expirado, recusado) podem resultar em rebaixamento automático para o plano Free.

4. Uso aceitável

Ao usar o Fidelize+, você concorda em não:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo ilegal a terceiros.
• Usar a plataforma para fins fraudulentos, discriminatórios ou que violem direitos de terceiros.
• Tentar acessar contas, dados ou áreas restritas de outros usuários.
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar contornar limites técnicos ou de plano.
• Sobrecarregar a infraestrutura com automações abusivas, scraping ou requisições excessivas.
• Revender, sublicenciar ou redistribuir o acesso sem autorização expressa.

O descumprimento pode resultar em suspensão ou cancelamento da conta sem aviso prévio e sem reembolso.

5. Responsabilidade pelos dados dos clientes

Você é o controlador dos dados que insere sobre seus clientes (nomes, telefones, histórico). É sua responsabilidade:

• Obter consentimento dos seus clientes para tratar esses dados.
• Cumprir a LGPD em relação aos titulares.
• Atender solicitações de exclusão, correção ou acesso feitas pelos seus clientes.
• Enviar mensagens via WhatsApp apenas para pessoas que autorizaram contato.

O Fidelize+ atua como operador e processa os dados conforme suas instruções.

6. Mensagens via WhatsApp

• O envio de mensagens via Evolution API (Pro) usa sua própria instância WhatsApp conectada ao app.
• Você é responsável pelo cumprimento dos Termos do WhatsApp Business e pelas consequências de envios em massa.
• O risco de banimento ou bloqueio do número pelo WhatsApp é seu — não do Fidelize+.
• Recomendamos enviar apenas para clientes com relação prévia e consentimento claro.

7. Disponibilidade do serviço

• Buscamos manter o serviço disponível 24/7, mas não garantimos uptime contratual de 100%.
• Podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas em provedores terceiros (Supabase, Vercel, Stripe, Evolution API, Google).
• Sempre que possível, comunicamos manutenções programadas com antecedência.

8. Propriedade intelectual

• O software, marca, logos, design e conteúdo do Fidelize+ são de propriedade exclusiva dos seus criadores.
• Os dados que você insere (clientes, mensagens) permanecem de sua propriedade.
• Você concede licença ao Fidelize+ para processar esses dados exclusivamente para fornecer o serviço.

9. Limitação de responsabilidade

O Fidelize+ é fornecido "como está". Na máxima extensão permitida pela lei brasileira:

• Não nos responsabilizamos por lucros cessantes, perda de dados decorrente de erro do usuário, ou consequências indiretas do uso.
• Recomendamos fortemente que você exporte periodicamente seus dados (recurso disponível em "Minha Conta").
• Nossa responsabilidade financeira máxima, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento.

10. Modificações nos termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência via app ou email. O uso continuado após a entrada em vigor implica aceitação.

11. Rescisão

• Você pode encerrar a conta a qualquer momento na seção "Minha Conta".
• Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos.
• Em caso de encerramento, seus dados serão excluídos conforme a Política de Privacidade.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do controlador, salvo direito do consumidor de eleger seu próprio domicílio (CDC).

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Entre em contato pelo email suporte.fidelizemais@gmail.com.